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職位描述 1、接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋； 2、整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，定期進(jìn)行回訪(fǎng)； 3、邀請(qǐng)保養(yǎng)維修客戶(hù)的招攬，不活躍客戶(hù)招攬，換購(gòu)招攬，定期保養(yǎng)類(lèi)客戶(hù)招攬； 4、組織開(kāi)展、協(xié)助相關(guān)自駕游及車(chē)主養(yǎng)護(hù)學(xué)堂工作。 任職資格： 1、20-40歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、有電話(huà)呼出經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（有從事4S店客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 3、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；執(zhí)行能力強(qiáng)，擅于溝通；且具備一定應(yīng)變、處理投訴能力； 4、具備良好的口頭、書(shū)面表達(dá)能力，普通話(huà)熟練、流利； 5、熟練使用電腦辦公軟件；信息處理及管理、客服實(shí)務(wù)的能力；熟練使用Office和通用管理軟件等。