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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有售后體系的維護(hù)與優(yōu)化，降本增效； 2.快速響應(yīng)答疑，高效處理客戶(hù)對(duì)直播系統(tǒng)的咨詢(xún)，以專(zhuān)業(yè)與耐心掃清客戶(hù)使用障礙； 3.技術(shù)協(xié)作樞紐，無(wú)縫銜接客戶(hù)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)售后問(wèn)題快速閉環(huán)； 4.全流程護(hù)航者，從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到客戶(hù)使用直播系統(tǒng)，全程守護(hù)助推客戶(hù)直播系統(tǒng)使用成功； 5.將客戶(hù)的問(wèn)題和建議匯總提交給產(chǎn)品部（能排優(yōu)先級(jí)加分）； 6.其他售后事宜，手機(jī)系統(tǒng)預(yù)裝與發(fā)貨安排、指導(dǎo)客戶(hù)使用直播系統(tǒng)、手機(jī)退換貨的質(zhì)檢等。 任職要求 1.有1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，有客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.主觀(guān)能動(dòng)性強(qiáng)，有耐心和責(zé)任心，情緒穩(wěn)定； 3.能夠熟練使用辦公軟件，精通excel優(yōu)先； 4.有基礎(chǔ)的視頻剪輯能力加分。