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更新于 7月7日

客服專員(管理儲(chǔ)備)

3000-6000元
  • 許昌建安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

普通話標(biāo)準(zhǔn)
崗位要求:
1、23-35歲,2年以上客服或客戶關(guān)系管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)協(xié)助管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),臨場應(yīng)變能力強(qiáng)(接待講解、電話溝通時(shí)能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況); 3、有較強(qiáng)的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力,能從客戶反饋中提煉問題并推動(dòng)優(yōu)化;
4、熟悉辦公軟件(Excel、PPT 等),能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)材料; 5、具備"管理思維",有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng),能主動(dòng)承擔(dān)工作并協(xié)調(diào)資源,關(guān)注團(tuán)隊(duì)效率提升。
崗位職責(zé): 1、客戶溝通核心崗:負(fù)責(zé)公司400電話的專業(yè)接聽,精準(zhǔn)解答客戶疑問,記錄并跟進(jìn)問題閉環(huán),提升客戶溝通體驗(yàn); 2、商務(wù)接待統(tǒng)籌:執(zhí)行各類參觀活動(dòng)的接待流程(包括前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場講解、客戶需求響應(yīng)等),展現(xiàn)公司專業(yè)形象; 3、客戶需求響應(yīng):及時(shí)處理日??蛻舻木€上/線下咨詢,整理常見問題并優(yōu)化回復(fù)話術(shù),形成標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;
4、協(xié)助部門管理:
(1)協(xié)助客服經(jīng)理制定并落地客服工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)工作效率;
(2)統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù),分析并提出改進(jìn)建議; (3)參與客戶投訴處理,協(xié)調(diào)跨部門資源推動(dòng)問題解決,形成案例復(fù)盤;
(4)完成經(jīng)理交辦的其他工作。
完善的福利:
月休4天+午餐+社保+節(jié)假日休息+帶薪年假+團(tuán)建福利等
清晰的晉升路徑:我們重視內(nèi)部培養(yǎng),為有管理潛力的員工提供系統(tǒng)化培訓(xùn)輕松的團(tuán)隊(duì)氛圍,扁平化管理,領(lǐng)導(dǎo)親和,鼓勵(lì)主動(dòng)思考和創(chuàng)新。

工作地點(diǎn)

許昌建安區(qū)河南尼瑞克科技有限公司

職位發(fā)布者

武女士/人事經(jīng)理

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