国产福利酱国产一区二区|亚洲精品一区二区三区成人|9l肥熟女福利视频导航|91嫩草国产线永久在线观看|免费99在线视频播放|明明成人免费高清在线观看

1 執(zhí)行公司售后服務(wù)部門(mén)年度、月度的工作計(jì)劃，全力完成各項(xiàng)涉及售后服務(wù)的工作；
2 受理客戶咨詢(xún)與投訴：通過(guò)電話、微信、郵件或公司系統(tǒng)接單，耐心傾聽(tīng)客戶關(guān)于門(mén)窗質(zhì)量、安裝、使用等方面的問(wèn)題和投訴；
3 問(wèn)題診斷與分析：根據(jù)客戶的描述，初步判斷問(wèn)題根源（是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、安裝不當(dāng)、使用不當(dāng)還是自然老化等）；
4 派單與調(diào)度：確定上門(mén)服務(wù)的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，耐心與客戶溝通，解釋故障原因、維修方案及保養(yǎng)知識(shí)；
5 處理客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴與疑慮，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；
6 解決方案執(zhí)行與跟進(jìn)：確保維修或換貨方案得到客戶認(rèn)可并有效執(zhí)行，直至問(wèn)題徹底解決、客戶滿意并簽字確認(rèn)；
7 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪老客戶，了解產(chǎn)品使用情況，發(fā)送保養(yǎng)提醒，建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)口碑傳播；
8 信息反饋與報(bào)告：詳細(xì)記錄每一起售后案例，定期匯總分析常見(jiàn)問(wèn)題，并向生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷(xiāo)售等部門(mén)反饋，從源頭減少問(wèn)題發(fā)生；
9 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職資格
1 高中及中技以上學(xué)歷，有門(mén)窗、建材行業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2 卓越的溝通能力：能夠耐心、共情地傾聽(tīng)，用通俗易懂的語(yǔ)言向客戶解釋專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，安撫客戶情緒，是核心中的核心；
3 強(qiáng)大的抗壓能力：售后工作常面對(duì)客戶的抱怨、指責(zé)甚至憤怒，必須保持冷靜和專(zhuān)業(yè)；
4 解決問(wèn)題的能力：邏輯清晰，能快速分析問(wèn)題并提出可行的解決方案，具備靈活應(yīng)變的能力；
5 客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識(shí)：真正站在客戶角度思考，以解決客戶問(wèn)題、讓客戶滿意為最終目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：需要與內(nèi)部銷(xiāo)售、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)及外部的安裝師傅高效協(xié)作；
6 學(xué)習(xí)能力快，能快速掌握門(mén)窗產(chǎn)品知識(shí)，需要自駕（個(gè)人）解決相關(guān)問(wèn)題