職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班售后客服售前客服電子商務(wù)零售/批發(fā)
一、技能要求
1、熟練使用辦公軟件（如 Excel）進(jìn)行數(shù)據(jù)登記和客戶分類統(tǒng)計(jì)；熟悉阿里巴巴旺旺等溝通工具；具備一定數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶數(shù)據(jù)中提取有效信息。
1、熟練使用辦公軟件（如 Excel）進(jìn)行數(shù)據(jù)登記和客戶分類統(tǒng)計(jì)；熟悉阿里巴巴旺旺等溝通工具；具備一定數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶數(shù)據(jù)中提取有效信息。
二、能力素質(zhì)
良好溝通能力，能清晰了解客戶需求和問題；
有耐心和服務(wù)意識(shí)，處理客戶問題時(shí)保持熱情；
具備問題解決能力，面對(duì)客戶退款等問題能協(xié)調(diào)解決；
有較強(qiáng)的信息收集和整理能力，準(zhǔn)確登記客戶信息和反饋。
良好溝通能力，能清晰了解客戶需求和問題；
有耐心和服務(wù)意識(shí)，處理客戶問題時(shí)保持熱情；
具備問題解決能力，面對(duì)客戶退款等問題能協(xié)調(diào)解決；
有較強(qiáng)的信息收集和整理能力，準(zhǔn)確登記客戶信息和反饋。
三、工作經(jīng)驗(yàn)
1、有 1-3 年電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉阿里巴巴平臺(tái)規(guī)則和流程；
2、有處理退貨退款、客戶回訪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有一件代發(fā)批發(fā)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、有處理退貨退款、客戶回訪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有一件代發(fā)批發(fā)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
四、專業(yè)背景：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)有基礎(chǔ)認(rèn)知。
其他：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的責(zé)任心；
具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與其他部門協(xié)同工作。 購(gòu)買社保，大小周休息
不定時(shí)聚餐、
工作時(shí)間：上午9:00-12：00 下午13:30-18:30
具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與其他部門協(xié)同工作。
不定時(shí)聚餐、
工作時(shí)間：上午9:00-12：00 下午13:30-18:30
工作地點(diǎn)
廣州白云區(qū)陽(yáng)光park創(chuàng)意園-H棟3樓303室
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