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【崗位職責(zé)】：
1、通過實時監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。
2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復(fù)購率。
4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗。
5、能及時發(fā)現(xiàn)并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。
6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋；
7、嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
【任職資格】：
1、可接受24小時值班性質(zhì)工作；
2、半年以上客服或電話銷售經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷；
3、計算機(jī)錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美；
5、善于思考，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
6、思路清晰、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的語言溝通能力和理解能力；
7、勤奮踏實、樂于助人、良好的服務(wù)意思與團(tuán)隊合作精神。
【薪資待遇】：
培訓(xùn)期：120元/日薪（培訓(xùn)一般是10天-15天，表現(xiàn)好的會提前結(jié)束；）
入職后：綜合薪資8000-10000；底薪2800+提成+班次對應(yīng)的補助（中班，晚班和通宵班補助各50/天）+當(dāng)?shù)匚咫U一金。需要自備招商銀行工資卡。不包吃住。每月10日發(fā)上月薪資。會根據(jù)平時表現(xiàn)進(jìn)行績效考核。
【工作時間】：
24 小時輪班制，上五休二，固定一個班次一個月倒一次；
早班8：00-17：00，中班17：00-2：00，晚班23：00-8：00，通宵班20:00-5:00