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崗位職責(zé)： 1、主要通過電話溝通的形式，了解客戶的情況和需求，解答關(guān)于產(chǎn)品，服務(wù)，售后等咨詢，確保高效響應(yīng) 2、主動外呼客戶進(jìn)行滿意度、回訪服務(wù)，通知活動推廣，清晰傳遞信息并記錄反饋 3、客戶分類，客戶信息記錄與跟進(jìn)， 任職要求： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷 2、電話溝通能力強(qiáng)，擅長通過電話快速理解客戶需求。語言簡潔有條理，能有效引導(dǎo)對話方向 3、面對客戶抱怨或情緒激動時，保持冷靜，具備同理心與矛盾化解技巧 4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和壓能力