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工作內容： 1、按客戶要求核對訂單、修改收貨地址、處理退款、日常登記禮品、發(fā)禮品單號給客戶等工作，及時添加訂單備注； 2、熟悉產品知識，及時關注、咨詢的產品問題進行解答，客戶咨詢中遇到的各種問題； 3、跟進訂單，退換貨登記、解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進； 4、受理解決售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題； 5、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。 6、用心，站在顧客立場真心為顧客著想。 職位要求： 1、大專及以上學歷，電子商務相關專業(yè)優(yōu)先； 2、工作責任心和服務意識強，吃苦耐勞，具有較強的團隊合作意識并能服從上級安排工作； 3、性格外向，情緒控制力強，能承受一定的工作壓力，處事靈活，具有良好的人際溝通能力和親和力； 4、熟悉電子商務行業(yè)知識，淘寶、天貓、抖音等電子商務售后客服和有處理客戶投訴經驗者優(yōu)先； 5、熟練運用OFFICE辦公軟件，打字速度60字/分鐘 工作時間： 白班早上8：00-17：00，夜班16：30-24：30