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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對維修客戶回訪工作，并在系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、服務(wù)營銷活動邀請等； 2、接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約； 3、負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）； 4、負(fù)責(zé)對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋； 5、編制回訪報告，定期對回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議； 6、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實施及總結(jié)； 任職資格： 1、1年以上服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、有一定的電話溝通禮儀； 3、了解汽車產(chǎn)品知識。