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崗位內(nèi)容： 1. 管理并協(xié)調客服團隊，確保高效的服務水平和問題解決能力 2. 制定客戶服務標準和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略 3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進計劃和培訓計劃，提高客戶滿意度 4. 與其他部門合作，共同解決客戶問題并實現(xiàn)團隊目標 任職要求： 1. 具備5年以上圓通客服經(jīng)驗，其中3年以上擔任客服主管或經(jīng)理職位。 2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協(xié)商能力。 3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng) 4. 具備領導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。