本崗位為門診崗位,崗位職責(zé)覆蓋上海2家門診的導(dǎo)診臺工作(輪班)。雙休,但是是排班制,周末需要上班,介意者請勿投簡歷
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)醫(yī)學(xué)知識,熟悉掌握門診各類流程,全面負(fù)責(zé)門診患者接待和引流工作。
2.根據(jù)門診服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇地接待來訪患者;了解患者需求后,將患者指引至相關(guān)科室就診,或者聯(lián)系相關(guān)人員接待。
3.負(fù)責(zé)接聽門診咨詢電話,解答客戶提出的各種問題,要求準(zhǔn)確及時(shí),如果不清楚,及時(shí)請示。
4.門診流量記錄,如實(shí)做好每天門診接診量記錄,患者基本信息,來源等相關(guān)數(shù)據(jù)記錄和整理。
5.做好門診系統(tǒng)的登記工作,包括數(shù)據(jù)收集,患者檔案整理,相關(guān)信息的收集和準(zhǔn)確錄入。
6.負(fù)責(zé)門診的收銀工作,就診完畢后,患者至導(dǎo)診處結(jié)算診療費(fèi)用。
7.負(fù)責(zé)保持工作區(qū)域的干凈、整潔;做好物品的定置定位,咨詢現(xiàn)場的整理。
8.負(fù)責(zé)患者的門診預(yù)約及就診情況,并提前聯(lián)系門診相關(guān)科室做好接診準(zhǔn)備。
9.熟悉接待流程及話術(shù)并加以應(yīng)用,持續(xù)提高患者滿意度。
10.認(rèn)真完成上級主管安排的其他工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,護(hù)理,營養(yǎng)學(xué),心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有護(hù)士證,營養(yǎng)師證等優(yōu)先考慮。
3.熟練掌握商務(wù)禮儀并實(shí)際運(yùn)用到日常工作場景中,待人接物大方得體,有親和力。
4.熟練使用office辦公軟件和集團(tuán)內(nèi)部醫(yī)療信息系統(tǒng),
5.了解行業(yè)基本法律法規(guī),具備一定的的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識和防范能力。
6.有親和力,善于傾聽有耐心,較好的溝通與口頭表達(dá)能力。