工作內容
1,訂單處理
1) 負責接收、審核及錄入并回傳客戶訂單,確保訂單數(shù)據(jù)的準確性
2) 處理訂單變更、加急或取消等特殊情況,及時與客戶溝通并更新系統(tǒng)記錄
2,客戶溝通
1) 解答客戶關于訂單狀態(tài)、物流信息、庫存信息等問題的咨詢
2) 及時接收和處理來自客戶的電話、郵件、在線消息等渠道的咨詢和訂單
3) 處理客戶的投訴和糾紛,對于涉及產品質量、配送延遲等問題進行調查和解決
3,數(shù)據(jù)整理與報告
定期整理訂單數(shù)據(jù),協(xié)助制作訂單處理報表(如銷售訂單滿足率、供應商送貨滿足率、訂單臺賬等)
其它臨時事項的處理
任職要求:
1. 熟練使用Excel等辦公軟件
2. 良好的溝通與表達能力
3. 工作細致有耐心,善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題