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更新于 7月28日
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舉報(bào)

汽車dcc專員

3000-5000元
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招10人

職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商
一、客戶溝通與需求挖掘
  1. 電話接待與咨詢
    • 接聽潛在客戶電話，解答購車疑問（如車型配置、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)），處理投訴及售后服務(wù)請(qǐng)求。
    • 通過專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)客戶表達(dá)需求，分析購車意向、預(yù)算及偏好，為后續(xù)銷售提供依據(jù)。
    • 示例：每日需處理30-50個(gè)電話咨詢，確保接聽率、通話時(shí)長及客戶滿意度達(dá)標(biāo)。
  2. 邀約到店與跟進(jìn)
    • 根據(jù)客戶需求，安排看車、試駕、維修保養(yǎng)等服務(wù)，并持續(xù)跟進(jìn)未到店客戶。
    • 通過電話、郵件或線上平臺(tái)（如微信）維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪了解需求變化，提高客戶忠誠度。
    • 關(guān)鍵指標(biāo)：邀約進(jìn)店率、到店成交率。
二、銷售轉(zhuǎn)化與市場(chǎng)拓展
  1. 銷售線索管理
    • 整理網(wǎng)絡(luò)營銷員分配的客戶資料，建立詳細(xì)檔案，確保信息準(zhǔn)確完整。
    • 篩選高意向客戶，通過電話、短信或線上渠道推送促銷信息，推動(dòng)線索轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。
    • 示例：每月需成功開發(fā)新型網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，提升網(wǎng)站關(guān)注度及轉(zhuǎn)化率。
  2. 市場(chǎng)活動(dòng)支持
    • 參與品牌及市場(chǎng)部門組織的營銷活動(dòng)（如車展、試駕會(huì)），協(xié)助策劃并執(zhí)行推廣方案。
    • 通過線上平臺(tái)（如垂直媒體、社交媒體）發(fā)布內(nèi)容，吸引潛在客戶，擴(kuò)大品牌影響力。
三、數(shù)據(jù)管理與分析
  1. 數(shù)據(jù)錄入與報(bào)告
    • 將客戶信息、銷售數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，定期生成報(bào)表供管理層參考。
    • 分析潛客來源、到店率、成交率等數(shù)據(jù)，為銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。
    • 示例：每月匯總線索處理情況，識(shí)別高轉(zhuǎn)化渠道并優(yōu)化資源分配。
  2. 文件與檔案管理
    • 維護(hù)銷售資料、客戶檔案及技術(shù)文檔的準(zhǔn)確性，確保合規(guī)性及可追溯性。
    • 管理過期文件回收、作廢及暫留，協(xié)助內(nèi)審、外審及客戶監(jiān)察工作。

工作地點(diǎn)

哈爾濱道里區(qū)春生嚴(yán)選汽車商城國際汽車城4層

職位發(fā)布者

石先生/HR

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