崗位職責(zé):
一、考核體系管理
1、組建內(nèi)部考核團隊,制定并持續(xù)優(yōu)化績效考核標(biāo)準(zhǔn)(含教學(xué)能力/服務(wù)質(zhì)量/專業(yè)素養(yǎng)/學(xué)員反饋);
2、組織實施定期考核,保障公正性;分析結(jié)果用于教練評級、激勵與發(fā)展。
二、培訓(xùn)體系搭建
1、規(guī)劃實施系統(tǒng)化培訓(xùn)(入職/在崗/專項);
2、組織編寫、審核及更新培訓(xùn)教材、手冊及考核資料;
3、建立培訓(xùn)效果評估機制,持續(xù)優(yōu)化方案。
三、流程標(biāo)準(zhǔn)化與執(zhí)行
1、 設(shè)計優(yōu)化教學(xué)全流程(預(yù)約至課后反饋);
2、制定并推行《標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)服務(wù)流程》及操作規(guī)范;
3、監(jiān)督教練嚴(yán)格執(zhí)行流程,保障服務(wù)一致性及客戶滿意度;
4、基于運營反饋持續(xù)優(yōu)化流程規(guī)范。
任職要求:
1、學(xué)歷/專業(yè):??萍耙陨蠈W(xué)歷,英語相關(guān)專業(yè)。
2、經(jīng)驗:有豐富的英語教學(xué)實戰(zhàn)經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗。
3、教練領(lǐng)導(dǎo)力:優(yōu)秀的能力診斷、激勵賦能、團隊教練及新教練培養(yǎng)能力。
4、素質(zhì)要求:極強的同理心、敏銳洞察力、卓越溝通技巧、高度責(zé)任感、持續(xù)學(xué)習(xí)熱情及賦能他人的意愿。