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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理電商平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；
2、制定和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題并提出解決方案，持續(xù)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)策略；
4、培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。
任職要求：
1、具有電商客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則；
2、具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
3、熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告制作；
4、對(duì)客戶(hù)服務(wù)有深刻理解，能夠處理復(fù)雜客戶(hù)問(wèn)題并有效解決。