職位描述
咨詢(xún)服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 接聽(tīng)網(wǎng)站賣(mài)家用戶(hù)來(lái)電，協(xié)助處理會(huì)員店鋪運(yùn)營(yíng)、裝修，升級(jí)及交易糾紛事項(xiàng)的咨詢(xún)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；
2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)反饋，配合其他團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題；
3. 維護(hù)和建立標(biāo)準(zhǔn)檔案以及流程文件，持續(xù)改進(jìn)審核體系；
4. 參與審核系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)。
任職要求：
1. 有較強(qiáng)的審美能力和鑒別能力，具備良好的判斷力；
2. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容呈現(xiàn)形式有較全面的認(rèn)知，熟悉流行文化風(fēng)向；
3. 熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4. 認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)工作積極主動(dòng)，有自我驅(qū)動(dòng)力；
5. 具備出色的溝通表達(dá)能力、分析和解決問(wèn)題的能力。
工作地點(diǎn)
臨沂市-河?xùn)|區(qū)-海關(guān)路中關(guān)村臨沂軟件產(chǎn)業(yè)基地2樓
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職位發(fā)布者
李青/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
濰坊萬(wàn)音網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司自成立以來(lái)，始終深耕客服行業(yè)，以專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)理念，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)內(nèi)備受矚目的標(biāo)桿企業(yè)。公司匯聚了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高的客服團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選與系統(tǒng)培訓(xùn)，精通多種語(yǔ)言，熟知各類(lèi)業(yè)務(wù)流程，能夠精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求。無(wú)論是日常咨詢(xún)、投訴處理，還是售后維護(hù)，都能憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)模式上，我司積極創(chuàng)新，引入先進(jìn)的智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) 7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。該系統(tǒng)不僅能快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)洞察客戶(hù)需求趨勢(shì)，為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供有力依據(jù)。同時(shí)，公司注重人工客服與智能客服的協(xié)同配合，確保在復(fù)雜問(wèn)題的處理上，也能給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案。憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，公司與眾多知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋電商、金融、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)。多年來(lái)，公司收獲了諸多榮譽(yù)與客戶(hù)好評(píng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度始終保持在99%以上。未來(lái)，我司將繼續(xù)秉承“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于成為全球領(lǐng)先的客服解決方案提供商，為更多企業(yè)和客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值。
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