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1、熟練通過(guò)干牛等在線聊天工具與用戶進(jìn)行溝通，解答各類(lèi)問(wèn)題； 2、熟悉電商客服后臺(tái)的運(yùn)作，為用戶提供訂單修改，查詢，跟蹤貨物發(fā)貨動(dòng)向，同時(shí)在異常情況時(shí)與用戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)； 3、定期收集反饋用戶常見(jiàn)問(wèn)題及用戶需求，輸出相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表。 4、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下發(fā)的任務(wù)。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀學(xué)歷可放寬； 2、1年以上第三方平臺(tái)店鋪客服工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有一定的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)； 3、思路清晰，有條理，溝通能力強(qiáng)，良好的談判技巧，打字速度60字/分以上，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，能靈活處理與運(yùn)用資源為用戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)； 4、性格脾氣好，抗壓力強(qiáng)，積極處理用戶遇到的問(wèn)題； 5、接受節(jié)假日可值班調(diào)休安排。