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現(xiàn)場管理崗（ wfm ) 崗位職責： 1、對呼叫中心各指標數(shù)據(jù)管理（包含不限于數(shù)據(jù)整理&統(tǒng)計，報表優(yōu)化等）； 2、結合話務預估做好次月排班管理，確保業(yè)務承接，達到部門月度&年度接起率指標； 3、對話務指標負責，監(jiān)控現(xiàn)場大屏指標，負責現(xiàn)場管理調(diào)度，協(xié)調(diào)資源包含臨時異常情況啟動應急預案等； 4、負責作業(yè)期間員工異常行為或后臺狀態(tài)監(jiān)控，記錄并同步運營反饋異常，追蹤問題改善； 5、負責運營條線月度績效制作，數(shù)據(jù)核對，確保員工績效數(shù)據(jù)準確無異常。 任職要求： 1、大專及以上學歷； 2、兩年以上的呼叫中心現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗； 3、熟練使用 offic 等辦公軟件（ PPT 、 EXCEL 等）; 4、具備良好的溝通能力，工作嚴謹細致，責任心強，能吃苦耐勞等 工作時間：排班制，上五休二； 薪資：8-10k