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職位描述： 1、負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴和建議，保證顧客的滿意度; 2、協(xié)助顧客完成訂單的確認(rèn)、變更和取消等操作; 3、及時跟蹤訂單的物流情況，并及時與顧客溝通，解決物流問題; 4、對顧客提出的問題進(jìn)行記錄和整理，及時向相關(guān)部門反饋，并跟進(jìn)解決。 任職要求： 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽顧客需求，善于解決問題; 2、具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠有效協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保證訂單處理流程的順暢; 3、具備較高的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠?qū)ぷ魅蝿?wù)進(jìn)行有效的跟蹤和落實(shí); 4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)電商行業(yè)的工作環(huán)境，并不斷提升自身的工作能力;