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任職要求： 一、具備B2B海外平臺運營管理經(jīng)驗。 二、1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 三、5 年以上電商市場團隊管理經(jīng)驗，成功帶領(lǐng)過20人以上團隊完成年度 GMV 破億目標，具備從 0 到 1 搭建電商運營體系或拓展新市場的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 四、具備處理復雜問題的能力（如跨境電商中的關(guān)稅糾紛、國際物流延誤導致的客戶投訴），有危機公關(guān)案例（如產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)客訴時，72 小時內(nèi)完成賠償方案制定并恢復客戶信任）。 崗位職責： 一、跨境電商平臺戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理 1、戰(zhàn)略制定：牽頭制定食品機械電商平臺3-5年市場戰(zhàn)略規(guī)劃，明確平臺定位。 2、年度目標拆解與具體執(zhí)行計劃的制定。 3、運營監(jiān)控：平臺關(guān)鍵數(shù)據(jù)監(jiān)控與復盤，針對異常數(shù)據(jù)快速調(diào)整策略。 4、跨部門協(xié)作：與生產(chǎn)部對接產(chǎn)品庫存與定制化需求，與物流部優(yōu)化國際 / 國內(nèi)倉儲布局與配送方案，與客服部共建售后響應機制（如 48 小時客訴閉環(huán)），確保訂單從下單到交付的全流程順暢。 二、客戶全生命周期管理 1、客戶分層運營管理。 2、客戶開發(fā)與留存：帶領(lǐng)團隊通過線上展會、行業(yè)論壇、精準廣告投放等渠道，每年新增20 個以上年采購額≥50 萬元的有效客戶；制定客戶回訪計劃，通過 NPS調(diào)查客戶滿意度，針對流失客戶進行原因分析并優(yōu)化服務（確保老客戶復購率≥35%。 3、品牌忠誠度建設：策劃客戶專屬活動（如年度食品機械技術(shù)研討會、VIP 客戶工廠參觀日），打造客戶案例庫（如某乳制品企業(yè)通過平臺采購設備提升生產(chǎn)效率 30% 的成功故事），增強客戶粘性。 三、 市場調(diào)研與精準營銷 1、深度市場調(diào)研：組織團隊分析全球食品機械電商市場趨勢、競爭對手動態(tài)及政策變化，輸出包含市場規(guī)模、增長率、痛點分析的可視化調(diào)研報告（含數(shù)據(jù)圖表、SWOT 分析）。挖掘潛在需求（如節(jié)能環(huán)保設備、智能化生產(chǎn)線），為產(chǎn)品研發(fā)部門提供新品開發(fā)建議。 2、精準營銷策略：制定分產(chǎn)品品類的營銷方案，結(jié)合 Google SEO、YouTube 產(chǎn)品演示視頻、行業(yè) KOL 合作（如食品工程領(lǐng)域博主）進行內(nèi)容營銷，年度內(nèi)容傳播覆蓋量≥50 萬人次；策劃節(jié)點性促銷活動（如 “雙 11 食品機械采購節(jié)”“海外倉備貨季”），聯(lián)動支付平臺提供融資方案（如 12 期免息分期），提升活動期間 GMV 環(huán)比增長≥40%。 四、 團隊建設與績效管理 1、團隊架構(gòu)設計：搭建包含市場調(diào)研、品牌營銷、電商運營、數(shù)據(jù)分析的專業(yè)團隊（編制 8-12 人），明確各崗位 KPI（如運營崗負責平臺轉(zhuǎn)化率提升、營銷崗負責獲客成本控制），建立崗位協(xié)作流程（如新品上線需調(diào)研崗提供市場數(shù)據(jù)、運營崗優(yōu)化詳情頁、營銷崗制定推廣計劃）。 人才培養(yǎng)體系： 2、制定年度團隊培訓計劃 3、文化與激勵：定期組織團隊復盤會，營造 “結(jié)果導向 + 創(chuàng)新容錯” 的團隊文化，通過項目獎金、榮譽表彰等形式激勵團隊突破業(yè)績目標。 五、流程優(yōu)化與技術(shù)賦能 1、業(yè)務流程迭代：每季度牽頭召開流程優(yōu)化研討會，針對訂單處理時效（當前平均 3 天，目標縮短至 2 天）、客戶響應速度（當前 48 小時，目標 24 小時內(nèi)首次回復）等痛點，引入數(shù)字化工具，每年至少落地 2 項核心流程優(yōu)化方案。 2、技術(shù)工具引入：主導電商平臺技術(shù)升級（如部署 AI 智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)客戶歷史采購數(shù)據(jù)推薦關(guān)聯(lián)設備；引入大數(shù)據(jù)分析平臺，實時監(jiān)控各市場區(qū)域銷售表現(xiàn)），評估工具 ROI（投資回報率），確保技術(shù)投入產(chǎn)出比≥1:3。