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任職要求： 一、具備B2B海外平臺(tái)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。 二、1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 三、5 年以上電商市場團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)過20人以上團(tuán)隊(duì)完成年度 GMV 破億目標(biāo)，具備從 0 到 1 搭建電商運(yùn)營體系或拓展新市場的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 四、具備處理復(fù)雜問題的能力（如跨境電商中的關(guān)稅糾紛、國際物流延誤導(dǎo)致的客戶投訴），有危機(jī)公關(guān)案例（如產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)客訴時(shí)，72 小時(shí)內(nèi)完成賠償方案制定并恢復(fù)客戶信任）。 崗位職責(zé)： 一、跨境電商平臺(tái)戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營管理 1、戰(zhàn)略制定：牽頭制定食品機(jī)械電商平臺(tái)3-5年市場戰(zhàn)略規(guī)劃，明確平臺(tái)定位。 2、年度目標(biāo)拆解與具體執(zhí)行計(jì)劃的制定。 3、運(yùn)營監(jiān)控：平臺(tái)關(guān)鍵數(shù)據(jù)監(jiān)控與復(fù)盤，針對異常數(shù)據(jù)快速調(diào)整策略。 4、跨部門協(xié)作：與生產(chǎn)部對接產(chǎn)品庫存與定制化需求，與物流部優(yōu)化國際 / 國內(nèi)倉儲(chǔ)布局與配送方案，與客服部共建售后響應(yīng)機(jī)制（如 48 小時(shí)客訴閉環(huán)），確保訂單從下單到交付的全流程順暢。 二、客戶全生命周期管理 1、客戶分層運(yùn)營管理。 2、客戶開發(fā)與留存：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過線上展會(huì)、行業(yè)論壇、精準(zhǔn)廣告投放等渠道，每年新增20 個(gè)以上年采購額≥50 萬元的有效客戶；制定客戶回訪計(jì)劃，通過 NPS調(diào)查客戶滿意度，針對流失客戶進(jìn)行原因分析并優(yōu)化服務(wù)（確保老客戶復(fù)購率≥35%。 3、品牌忠誠度建設(shè)：策劃客戶專屬活動(dòng)（如年度食品機(jī)械技術(shù)研討會(huì)、VIP 客戶工廠參觀日），打造客戶案例庫（如某乳制品企業(yè)通過平臺(tái)采購設(shè)備提升生產(chǎn)效率 30% 的成功故事），增強(qiáng)客戶粘性。 三、 市場調(diào)研與精準(zhǔn)營銷 1、深度市場調(diào)研：組織團(tuán)隊(duì)分析全球食品機(jī)械電商市場趨勢、競爭對手動(dòng)態(tài)及政策變化，輸出包含市場規(guī)模、增長率、痛點(diǎn)分析的可視化調(diào)研報(bào)告（含數(shù)據(jù)圖表、SWOT 分析）。挖掘潛在需求（如節(jié)能環(huán)保設(shè)備、智能化生產(chǎn)線），為產(chǎn)品研發(fā)部門提供新品開發(fā)建議。 2、精準(zhǔn)營銷策略：制定分產(chǎn)品品類的營銷方案，結(jié)合 Google SEO、YouTube 產(chǎn)品演示視頻、行業(yè) KOL 合作（如食品工程領(lǐng)域博主）進(jìn)行內(nèi)容營銷，年度內(nèi)容傳播覆蓋量≥50 萬人次；策劃節(jié)點(diǎn)性促銷活動(dòng)（如 “雙 11 食品機(jī)械采購節(jié)”“海外倉備貨季”），聯(lián)動(dòng)支付平臺(tái)提供融資方案（如 12 期免息分期），提升活動(dòng)期間 GMV 環(huán)比增長≥40%。 四、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效管理 1、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)計(jì)：搭建包含市場調(diào)研、品牌營銷、電商運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析的專業(yè)團(tuán)隊(duì)（編制 8-12 人），明確各崗位 KPI（如運(yùn)營崗負(fù)責(zé)平臺(tái)轉(zhuǎn)化率提升、營銷崗負(fù)責(zé)獲客成本控制），建立崗位協(xié)作流程（如新品上線需調(diào)研崗提供市場數(shù)據(jù)、運(yùn)營崗優(yōu)化詳情頁、營銷崗制定推廣計(jì)劃）。 人才培養(yǎng)體系： 2、制定年度團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃 3、文化與激勵(lì)：定期組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)，營造 “結(jié)果導(dǎo)向 + 創(chuàng)新容錯(cuò)” 的團(tuán)隊(duì)文化，通過項(xiàng)目獎(jiǎng)金、榮譽(yù)表彰等形式激勵(lì)團(tuán)隊(duì)突破業(yè)績目標(biāo)。 五、流程優(yōu)化與技術(shù)賦能 1、業(yè)務(wù)流程迭代：每季度牽頭召開流程優(yōu)化研討會(huì)，針對訂單處理時(shí)效（當(dāng)前平均 3 天，目標(biāo)縮短至 2 天）、客戶響應(yīng)速度（當(dāng)前 48 小時(shí)，目標(biāo) 24 小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)）等痛點(diǎn)，引入數(shù)字化工具，每年至少落地 2 項(xiàng)核心流程優(yōu)化方案。 2、技術(shù)工具引入：主導(dǎo)電商平臺(tái)技術(shù)升級(jí)（如部署 AI 智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)客戶歷史采購數(shù)據(jù)推薦關(guān)聯(lián)設(shè)備；引入大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各市場區(qū)域銷售表現(xiàn)），評估工具 ROI（投資回報(bào)率），確保技術(shù)投入產(chǎn)出比≥1:3。