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1.負(fù)責(zé)天貓、淘寶、京東、拼多多等線上店鋪的售前、售中和售后工作，與客戶(hù)在線交流，富有成效的介紹產(chǎn)品，為客戶(hù)解答疑問(wèn)，促進(jìn)成交；

2.接單、審單、修改訂單備注等；

3.跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨、物流、退貨等相關(guān)問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意；

4.維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度；
5.通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為運(yùn)營(yíng)及公司提供決策支持；
6.完成并協(xié)助上級(jí)分配的其他任務(wù)，如銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，訂單、客戶(hù)等信息的統(tǒng)計(jì)分析等。
任職要求：
1. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，具有創(chuàng)客精神，持續(xù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于解決問(wèn)題，
2.團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，工作態(tài)度端正，吃苦耐勞，有ToC思維；
3.抗壓能力強(qiáng)，能正確面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)；
4.具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)；
5.能夠熟練運(yùn)用多種工具，處理海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)分析能力；
6.是一個(gè)積極主動(dòng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的人，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。