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一、主要工作 （1）熟練掌握電腦掛號(hào)及收費(fèi)系統(tǒng)流程，規(guī)范操作，按照門診電子病歷相關(guān)要求，正確進(jìn)行患者建檔、票據(jù)打印等； （2）熟練掌握崗位技能，努力提高工作效率，盡量減少患者排隊(duì)、等候時(shí)間； （3）熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)信息，根據(jù)應(yīng)收做到細(xì)致準(zhǔn)確，唱收唱付，現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，銀行卡及醫(yī)?？ù_認(rèn)刷卡有效；妥善保管收費(fèi)專用章，負(fù)責(zé)電腦等收費(fèi)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)； （4）嚴(yán)格按照醫(yī)院有關(guān)退號(hào)、退費(fèi)管理規(guī)定，完善手續(xù)后辦理；所有退費(fèi)單據(jù)連同當(dāng)日?qǐng)?bào)表上交財(cái)務(wù)部；妥善保管和規(guī)范使用收費(fèi)票據(jù)，不間斷、不跳用，作廢票據(jù)按規(guī)定核銷； （5）每日工作終了，完成日?qǐng)?bào)表，做到日清日結(jié)，核對(duì)當(dāng)日賬務(wù)信息交賬并簽字確認(rèn)； （6）參與醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化建設(shè)、實(shí)施、升級(jí)、完善等工作； （7）負(fù)責(zé)患者的接待、維護(hù)及管理工作，協(xié)助醫(yī)院內(nèi)醫(yī)生與患者做好溝通； （8）主動(dòng)與各部門各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作； （9）對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并向部門負(fù)責(zé)人報(bào)送； （10）對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等細(xì)節(jié)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)收集整理并反饋，做好患者滿意度管理，對(duì)患者所提意見建議及時(shí)反饋；針對(duì)患者意見建議，做好登記，于當(dāng)日完成上報(bào)并將處理措施反饋給患者；負(fù)責(zé)根據(jù)《患者投訴處理辦法》完成患者投訴相關(guān)工作流程及內(nèi)容； （11）接聽醫(yī)院服務(wù)專線，做好患者咨詢服務(wù)，撥打患者預(yù)約提醒電話及術(shù)后回訪工作； （12）對(duì)前臺(tái)物資進(jìn)行申領(lǐng)登記、領(lǐng)用管理，登記在冊(cè)，做到有據(jù)可依； （13）及時(shí)接聽工作電話，解答咨詢患者的問題，介紹宣傳、診療項(xiàng)目，預(yù)約患者到醫(yī)院； （14）適時(shí)對(duì)預(yù)約未到醫(yī)院及未成交患者進(jìn)行跟蹤回訪，及時(shí)提供專業(yè)的口腔健康服務(wù)咨詢； （15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 二、任職資格要求 (1) 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，行政管理、航空、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； (2) 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳 ，40歲以下； (3) 愛崗敬業(yè)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。 (4) 熟悉口腔醫(yī)院工作流程，具有良好的組織、協(xié)調(diào)、判斷、應(yīng)急能力及溝通技巧； (5) 能熟練操作常用辦公軟件； (6) 條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。