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京東企業(yè)POP店
客服專員
綜合收入：5000-8000元/月
保底薪資：3000元/月
業(yè)績提成：所管理店鋪銷售業(yè)績的1%?福利待遇：月休四天、繳納五險、全勤獎200元、餐補300元，員工食堂。
上班時間：上午08:30-下午18:30
崗位職責：
1. 負責處理客戶在購物前后的各類咨詢，確?？蛻舴阵w驗的優(yōu)質(zhì)性；
2. 積極響應客戶疑問，提供準確、及時的解答，提升客戶滿意度；
3. 有效管理客戶訂單，確保發(fā)貨流程的順暢執(zhí)行；
4. 監(jiān)控并優(yōu)化客戶服務流程，減少服務過程中的延誤與錯誤；
5. 定期收集客戶反饋，參與服務質(zhì)量改進計劃，提升服務效率；
6. 與團隊緊密合作，共同解決復雜的客戶問題，維護公司品牌形象；
7. 參與定期的客服培訓，不斷提升個人專業(yè)能力和服務技巧。
任職要求：
1.具備出色的溝通能力和技巧，能夠快速且有效的解決客戶問題；
2.能夠在快節(jié)奏環(huán)境中工作，保持積極的工作態(tài)度；
3.具有良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員和諧相處；
4.電腦打字操作敏捷，45字/分鐘，擅長excel表格和PPT使用優(yōu)先；
5.電商客服同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先優(yōu)先。