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客服主管
綜合收入：6000-9000元/月
崗位薪資：4300元/月（在客服崗基礎上+500元）
業(yè)績提成：所管理店鋪銷售業(yè)績的0.5%
崗位職責
1.負責售前、售中、售后的客服工作，解答客戶提出的疑問，跟進解決產品售賣過程中的相關問題；
2.建立服務制度：制定客戶服務制度流程并跟進處理，妥善處理客戶投訴意見，及時跟進處理結果，降低退款、客訴率；
3.提升用戶滿意度：匯總記錄客戶常見性問題并更新營銷話術，提升客戶服務體驗，促成并提高店鋪訂單成交率。對客戶進行定期回訪，及時協調溝通直至客戶滿意；
4.對客戶滿意度進行統計，分析客戶需求，制定可行性方案提升客戶滿意度。
5.負責客服部整體數據分析，統計服務記錄及客戶投訴記錄并進行分析總結，發(fā)現和解決部門存在的問題；
6.負責客戶服務的日常管理，制定與完善管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程。
任職要求：
1.具備良好的應變與溝通能力，敏銳的洞察力和抗壓能力，責任心強，能夠有效解決客戶問題
2.具有良好的團隊合作精神，能夠帶領團隊成員和諧相處
3.熟悉各電商平臺的操作流程和交易規(guī)則，能獨立完成店鋪運營工作 熟悉電商平臺日常運營管理、商品管理、頁面規(guī)劃、活動運營、后臺編輯等工作
4.可以熟練使用 Microsoft Office 辦公軟件、 PS設計軟件，PPT制作等優(yōu)先
5.有電商同行業(yè)經驗2年以上、同崗位工作經驗1年以上工作經驗優(yōu)先