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客服專(zhuān)員
綜合收入：5000-8000元/月
崗位薪資：3800元/月
業(yè)績(jī)提成：所管理店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的1%
福利待遇：月休四天、繳納五險(xiǎn)、全勤獎(jiǎng)200元、餐補(bǔ)300元，員工食堂。
上班時(shí)間：上午08:30-下午18:30
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)在購(gòu)物前后的各類(lèi)咨詢(xún)，確?？蛻?hù)服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)性；
2. 積極響應(yīng)客戶(hù)疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的解答，提升客戶(hù)滿意度；
3. 有效管理客戶(hù)訂單，確保發(fā)貨流程的順暢執(zhí)行；
4. 監(jiān)控并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，減少服務(wù)過(guò)程中的延誤與錯(cuò)誤；
5. 定期收集客戶(hù)反饋，參與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，提升服務(wù)效率；
6. 與團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同解決復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)公司品牌形象；
7. 參與定期的客服培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)技巧。
任職要求：
1.具備出色的溝通能力和技巧，能夠快速且有效的解決客戶(hù)問(wèn)題；
2.能夠在快節(jié)奏環(huán)境中工作，保持積極的工作態(tài)度；
3.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員和諧相處；
4.電腦打字操作敏捷，45字/分鐘，擅長(zhǎng)excel表格和PPT使用優(yōu)先；
5.電商客服同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先優(yōu)先。