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崗位職責(zé)： 1.導(dǎo)診服務(wù)：在前臺(tái)熱情接待患者及家屬，解答就診流程、科室分布、專(zhuān)家信息等疑問(wèn)，給予準(zhǔn)確指引，協(xié)助患者完成掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥等流程。 2.客戶管理：落實(shí)并優(yōu)化客戶管理服務(wù)體系，從患者預(yù)約、咨詢、建檔到售后回訪，全流程提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。及時(shí)處理患者投訴、建議與疑難問(wèn)題，提升就醫(yī)滿意度。 3.信息管理：準(zhǔn)確錄入患者基本及就診信息，維護(hù)病歷檔案完整準(zhǔn)確。協(xié)助醫(yī)生管理門(mén)診預(yù)約系統(tǒng)，合理安排就診時(shí)間，提高門(mén)診效率。 4.財(cái)務(wù)協(xié)助：管理日常收費(fèi)、退費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)，定期統(tǒng)計(jì)門(mén)診收支數(shù)據(jù)，協(xié)助完成財(cái)務(wù)報(bào)表的初步整理與分析，為財(cái)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。 5.數(shù)據(jù)分析：收集、整理、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如營(yíng)業(yè)額、會(huì)員數(shù)、投訴率、滿意度等，定期形成報(bào)告，為診所運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整和服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)，并依此提出優(yōu)化措施、跟蹤效果。 6.人事管理：診所日常招聘、培訓(xùn)、會(huì)議等全方位保障中醫(yī)館人力資源工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 7.行政管理：管理門(mén)診物資，定期盤(pán)點(diǎn)辦公用品、醫(yī)用耗材庫(kù)存，按需提交采購(gòu)申請(qǐng)，保證物資充足。合理安排人員排班，確保各時(shí)段接待工作有序開(kāi)展。 任職資格： 1.學(xué)歷背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、財(cái)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，具備醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)以及財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上導(dǎo)醫(yī)或客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉醫(yī)療服務(wù)流程和患者心理。 3.能力要求：形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的問(wèn)題解決能力，能夠快速、妥善處理各類(lèi)患者投訴和突發(fā)狀況；熟悉財(cái)務(wù)工作流程，如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、賬目核算等，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，提升服務(wù)質(zhì)量；良好的文字表達(dá)和文檔撰寫(xiě)能力，能夠制定和完善工作制度與流程。 4.素質(zhì)要求：有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗(yàn)；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)和新技能，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)所業(yè)務(wù)發(fā)展變化。