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崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：招募、培訓(xùn)、監(jiān)督和激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)成員，建立高效、協(xié)作的工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。
2、流程優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化客服流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合公司要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
3、質(zhì)量監(jiān)控：定期評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)通話、查閱聊天記錄等方式，識(shí)別并解決服務(wù)中的不足。
4、數(shù)據(jù)分析：利用CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具，分析用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別用戶(hù)需求趨勢(shì)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
5、危機(jī)管理：配合消保團(tuán)隊(duì)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和用戶(hù)投訴升級(jí)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，維護(hù)公司品牌形象。
6、跨部門(mén)協(xié)作：與產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)緊密合作，協(xié)調(diào)資源，共同解決用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
7、文化建設(shè)：塑造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，提升員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職要求：
1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：至少3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)背景者尤佳。有團(tuán)隊(duì)籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、領(lǐng)導(dǎo)能力：具備出色的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
4、溝通技巧：優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理復(fù)雜的人際關(guān)系和沖突。
5、數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠從數(shù)據(jù)中提煉有價(jià)值的信息，指導(dǎo)決策。
6、服務(wù)意識(shí)：以用戶(hù)為中心，具備高度的責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)，致力于提升用戶(hù)體驗(yàn)。
7、適應(yīng)能力：快速適應(yīng)變化，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效和專(zhuān)注。