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招聘20位電話客服，月休8天，固定朝十晚七班次，無(wú)銷售業(yè)績(jī)要求，入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金 崗位職責(zé)： 1. 通過(guò)電話外呼的形式與商家溝通，主要承接商服?線?法解決的商家疑難/投訴等問(wèn)題。 2. 結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求、商家反饋，持續(xù)進(jìn)?溝通反饋，確保問(wèn)題的最終完結(jié)。 3. 持續(xù)跟進(jìn)商家問(wèn)題的解決，包括但不限于根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)、與業(yè)務(wù)相關(guān)?溝通個(gè)例問(wèn)題處理?案等。 4. 在處理問(wèn)題過(guò)程中，結(jié)合商家反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)卡點(diǎn)、對(duì)此進(jìn)?收集推動(dòng)，促進(jìn)流程/?具的優(yōu)化，提升商家體驗(yàn)。 崗位要求： 1. 有較好的溝通應(yīng)變能?，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)要求與商家反饋?zhàn)霾粩嗟膮f(xié)調(diào)，在商家訴求?法滿?的情況下，能夠通過(guò)提出后續(xù)經(jīng)營(yíng)建議等?式，增強(qiáng)商家的認(rèn)可度。 2. 有較強(qiáng)的抗壓能?，此業(yè)務(wù)溝通場(chǎng)景均為?線?法解決類問(wèn)題，商家情緒反饋相對(duì)激烈，坐席需要保障??情緒平穩(wěn)的同時(shí)，與商家積極溝通，促進(jìn)問(wèn)題的最終解決。 3. 學(xué)習(xí)總結(jié)能?，能夠不斷的?主學(xué)習(xí)，掌握業(yè)務(wù)變化，結(jié)合??與他?的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)及錯(cuò)誤點(diǎn)做總結(jié)，提升?作能?。 4. 情緒調(diào)節(jié)能?，積極樂(lè)觀，能夠通過(guò)正確途徑疏導(dǎo)和控制個(gè)?情緒，，保持積極樂(lè)觀的?態(tài)。 工作時(shí)間： 早上10：00-下午19：00（中間休息1?時(shí)），?休8天，排班輪休； 薪酬福利： 月綜合收入5500-6000元/月，帶薪培訓(xùn)，入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金 面試流程： 簡(jiǎn)歷審核通過(guò)安排線下1?---1?通過(guò)直接安排2?，一次性搞定面試安排 面試地點(diǎn)： 湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)麓谷新長(zhǎng)海中心A2棟