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一、崗位描述： 作為體育培訓(xùn)中心的“門面擔(dān)當(dāng)”，您是學(xué)員、家長(zhǎng)與中心溝通的第一橋梁，負(fù)責(zé)營(yíng)造專業(yè)、熱情、有序的第一印象，確保前臺(tái)區(qū)域高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為學(xué)員和家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的接待和咨詢服務(wù)。 二、主要職責(zé)： 1、日常接待： ·熱情、專業(yè)地接待來訪學(xué)員、家長(zhǎng)及其他訪客，提供引導(dǎo)和基礎(chǔ)咨詢。 ·熟練接聽咨詢電話，解答關(guān)于課程、報(bào)名、費(fèi)用、活動(dòng)等常見問題，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)有效信息。 ·管理前臺(tái)區(qū)域環(huán)境整潔、有序，營(yíng)造溫馨、安全的氛圍（尤其考慮兒童感受）。 2、報(bào)名與信息管理： ·負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名、繳費(fèi)、注冊(cè)、信息錄入及更新等手續(xù)辦理，確保信息準(zhǔn)確無誤。 ·協(xié)助學(xué)員/家長(zhǎng)完成課程選擇、分班、調(diào)課、請(qǐng)假、停課、復(fù)課、轉(zhuǎn)班等相關(guān)流程。 ·熟練使用中心管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、查詢和管理。 3、客戶服務(wù)與溝通： ·處理家長(zhǎng)日常咨詢和簡(jiǎn)單投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)解決。 ·協(xié)助發(fā)送課程提醒、活動(dòng)通知、續(xù)費(fèi)提醒等家長(zhǎng)溝通信息。 ·維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升家長(zhǎng)滿意度和忠誠度。 4、場(chǎng)地與秩序維護(hù)： ·協(xié)助維護(hù)訓(xùn)練大廳及公共區(qū)域的秩序（如學(xué)員上下課高峰期），確保安全。 ·管理學(xué)員簽到、簽退，關(guān)注學(xué)員交接安全（特別是低齡學(xué)員）。 ·協(xié)助管理家長(zhǎng)休息區(qū)。 5、行政支持： ·負(fù)責(zé)辦公用品、前臺(tái)物料的領(lǐng)取、保管和簡(jiǎn)單發(fā)放。 ·接收、分發(fā)快遞和信件。 ·完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。 三、任職資格： 1、基本要求： ·大專及以上學(xué)歷，行政管理、文秘、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ·極強(qiáng)的責(zé)任心、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng)。 ·良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。 ·具備安全意識(shí)和處理突發(fā)情況的能力（兒童環(huán)境尤為重要）。 2、技能要求： ·精通Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook）。 ·具備良好的文字表達(dá)能力和文檔處理能力。 ·具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)銷知識(shí)。 3、經(jīng)驗(yàn)要求： ·1年以上行政、文秘或后勤相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 ·有教育/培訓(xùn)行業(yè)、體育行業(yè)或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、其他要求： ·能熟練操作基本的辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀等）。 ·能夠適應(yīng)偶爾周末或加班需求（配合活動(dòng)）。 ·誠實(shí)正直，保密意識(shí)強(qiáng)。