国产福利酱国产一区二区|亚洲精品一区二区三区成人|9l肥熟女福利视频导航|91嫩草国产线永久在线观看|免费99在线视频播放|明明成人免费高清在线观看

職位名稱：技術支持工程師（居家辦公）
職位描述：
1. 完全遠程辦公（居家辦公），不限城市和地區(qū)；
2. 工作時間靈活，以任務目標與用戶響應時效為導向，適合高效的問題解決者。
崗位職責：
1. 提供卓越的遠程技術支持：通過工單系統(tǒng)、在線聊天、社區(qū)論壇等渠道，高效響應并解決用戶（開發(fā)者/技術團隊）在產品使用中遇到的技術問題。
2. 技術問題診斷與解決：深入理解用戶反饋，分析日志、復現(xiàn)問題，診斷技術故障（如API調用錯誤、集成問題、性能異常等），提供有效解決方案或臨時規(guī)避措施。
3. 問題追蹤與升級：準確記錄、分類和追蹤用戶問題，對于復雜或產品缺陷類問題，及時協(xié)調并升級至研發(fā)團隊，跟進處理進度并向用戶反饋。
4. 知識庫建設與優(yōu)化：基于常見問題與解決方案，持續(xù)編寫、更新和優(yōu)化產品技術文檔、FAQ、知識庫文章及教程，賦能用戶自助服務。
5. 用戶溝通與反饋收集：與用戶（尤其是開發(fā)者群體）保持清晰、專業(yè)的溝通，理解其需求和痛點；主動收集并提煉有價值的用戶反饋，傳遞給產品團隊。
6. 提升用戶滿意度：致力于提供快速、準確、友好的技術支持體驗，提升用戶滿意度和忠誠度。
崗位要求：
1. 扎實的技術基礎：具備計算機科學、軟件工程或相關領域的基礎知識，有實際的軟件開發(fā)、測試或系統(tǒng)運維經驗者優(yōu)先，能夠理解開發(fā)者的問題語境和技術棧。
2. 出色的故障排除能力：邏輯清晰，具備優(yōu)秀的分析問題和解決復雜技術問題的能力，對細節(jié)敏感。
3. 優(yōu)秀的溝通與表達能力：能夠清晰、耐心、專業(yè)地通過書面和在線形式（文字為主）與不同技術水平的用戶溝通復雜技術問題。
4. 客戶服務導向：具備強烈的服務意識，以用戶成功為目標，有同理心，能在壓力下保持冷靜和專業(yè)。
5. 學習能力與主動性：對新技術和公司產品有快速學習能力，積極主動地鉆研產品特性和解決新問題。
6. 英語讀寫能力良好：能閱讀英文技術文檔，處理海外用戶的英文工單和進行基礎的書面溝通。
7. 熟悉常見支持工具：熟悉主流工單系統(tǒng)（如 Zendesk, Jira Service Desk）、在線溝通工具和遠程協(xié)作軟件者優(yōu)先。
公司簡介：
Softprobe.AI 是一家專注于提升技術團隊效率的創(chuàng)新型科技公司。我們的產品已在多家企業(yè)內部成功應用，幫助研發(fā)、測試、客服等團隊快速定位和解決問題，顯著提升客戶體驗與交付質量。目前已服務超過 13,000 名真實用戶。我們致力于構建面向開發(fā)者的技術產品生態(tài)，期待志同道合的你加入，共同為開發(fā)者提供強大的工具和卓越的支持體驗。