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1、客戶接待：熱情接待到店客戶，了解車輛問(wèn)題及需求，引導(dǎo)客戶完成維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù)登記；
2、故障診斷協(xié)助：配合技術(shù)人員準(zhǔn)確判斷車輛故障，向客戶清晰解釋故障情況及維修方案；
3、維修進(jìn)度跟進(jìn)：實(shí)時(shí)掌握車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋；
4、費(fèi)用解釋與結(jié)算：向客戶說(shuō)明維修保養(yǎng)費(fèi)用明細(xì)，確保客戶清楚各項(xiàng)收費(fèi)，完成費(fèi)用結(jié)算工作；
5、客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，收集反饋意見，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶后續(xù)再來(lái)店消費(fèi)；
6、協(xié)調(diào)溝通：在客戶、維修團(tuán)隊(duì)、配件部門等之間做好協(xié)調(diào)溝通工作，保障服務(wù)流程順暢；