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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)
2. 處理客戶的咨詢、投訴和反饋，確?？蛻魸M意度
3. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度
4. 定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程
崗位要求：
1. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力
2. 有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)
3. 熟悉客戶關(guān)系管理流程，能獨(dú)立處理各類客戶問題
4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)并解決問題
主要工作內(nèi)容：
1、續(xù)期收費(fèi)服務(wù)。負(fù)責(zé)續(xù)期收費(fèi)工作，及時(shí)聯(lián)系通知客戶。
2、協(xié)助客戶辦理信息變更。幫助客戶進(jìn)行聯(lián)系地址、電話等通訊方式的變更。
3、協(xié)助客戶辦理生存金領(lǐng)取、紅利領(lǐng)取。
4、協(xié)助客戶辦理理賠服務(wù)并完成相關(guān)手續(xù)。
5、解答客戶的咨詢、講解條款。
6、為客戶提供保單整理服務(wù)。為客戶整理和遞送保單。
7、提出完善風(fēng)險(xiǎn)保障的建議。根據(jù)客戶的需求，提出改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃的建議。
8、提供相關(guān)產(chǎn)品的最新資訊。向客戶提供理財(cái)類、風(fēng)險(xiǎn)保障類等產(chǎn)品和國內(nèi)外醫(yī)療保障的最新資訊。
9、提供行業(yè)動(dòng)態(tài)。分享行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和重要信息。
崗位福利：
1、基本工資＋績效工資＋新人津貼＋月度獎(jiǎng)金＋年度獎(jiǎng)金等
2、享有醫(yī)療、意外、養(yǎng)老等保險(xiǎn)保障
3、公司提供透明公正的晉升渠道，晉升機(jī)會(huì)
4、公司提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)體系，助力員工晉升
5、享有年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、事假等
6、優(yōu)秀員工可享受國內(nèi)外旅游獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)
任職要求：
1、年齡21-50周歲，大專及以上學(xué)歷
2、有無經(jīng)驗(yàn)均可，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先