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職位內(nèi)容： 1. 負責根據(jù)質(zhì)檢標準，進行語音及非語音記錄的抽檢，有效完成周期內(nèi)質(zhì)檢任務，并達成設定的問題檢出率； 2. 根據(jù)員工情況，輔導跟進員工問題改進； 3. 根據(jù)質(zhì)檢工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷推動各類流程、系統(tǒng)需求優(yōu)化； 4. 概括、分析、總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋； 5. 定期召開質(zhì)檢校準、錄音分享會，進而統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)控標準，將問題案例及優(yōu)秀案例分享給員工，提升整體客服服務質(zhì)量； 6. 收集典型錄音，為錄音分享儲備案例材料。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，1年以的呼叫中心質(zhì)檢培訓工作經(jīng)驗； 2. 具備良好的執(zhí)行力，較好的協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德； 3. 具有較強的學習能力以及上進心，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)； 4. 能獨立工作，合作意識強，具備很強的責任心；