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崗位職責(zé)： 1、制定和修改質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升; 2、負(fù)責(zé)監(jiān)聽質(zhì)檢專員日常數(shù)據(jù)，并提出質(zhì)量提升的建議及措施，保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確率； 3、提升質(zhì)檢員業(yè)務(wù)技能等綜合能力，構(gòu)建精細(xì)化的質(zhì)檢體系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 4、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析會，統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)據(jù)并制定預(yù)防措施； 5、負(fù)責(zé)與現(xiàn)場運(yùn)營和培訓(xùn)部門進(jìn)行密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展，對質(zhì)檢評估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，推動客戶滿意度提升； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)QA質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具備較強(qiáng)的口頭溝通能力和書面表達(dá)能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題； 3、熟悉客服中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力；對于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控； 4、能夠承擔(dān)工作挑戰(zhàn)和壓力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，工作積極主動，做事細(xì)心； 5、有過copc學(xué)習(xí)經(jīng)歷或者團(tuán)隊(duì)做過copc認(rèn)證的優(yōu)先。