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一、崗位概述 作為機構形象窗口與教學服務樞紐，前臺教務需兼顧接待咨詢、教學服務支持及日常運營管理，保障教學秩序穩(wěn)定，提升學員與家長服務體驗，助力機構品牌口碑建設與業(yè)務高效運轉。 二、核心職責 1. 接待與咨詢服務 - 負責前臺日常接待工作，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接學員、家長及訪客，解答基礎課程咨詢，引導參觀校區(qū)，傳遞機構品牌形象。 - 協(xié)助咨詢顧問跟進潛在客戶，收集意向學員信息，及時反饋需求，配合完成招生轉化工作。 2. 學員管理與服務 - 辦理學員入學、續(xù)費、轉班、退學等手續(xù)，建立并維護學員檔案，確保信息準確、完整，做好學籍動態(tài)管理。 - 及時通知學員課程安排、考試、活動等重要信息，收集學員及家長反饋，協(xié)調解決學習過程中的問題，提升滿意度。 3. 教學運營支持 - 協(xié)助教學主管安排教室、教具及教學設備，保障課程順利開展；協(xié)調教師調課、代課事宜，及時通知相關學員與教師。 - 組織考試報名、考場布置、成績登記與發(fā)放等工作，協(xié)助教師完成教學資料整理與歸檔。 4. 日常行政事務 - 負責前臺區(qū)域衛(wèi)生、物資管理，確保環(huán)境整潔，辦公用品、宣傳資料及時補充。 - 接聽電話、收發(fā)郵件及快遞，做好信息記錄與傳達；管理校區(qū)鑰匙、門禁等，保障校區(qū)安全與秩序。 5. 財務輔助工作 - 收取學費、教材費等費用，開具收據(jù)，做好臺賬登記；協(xié)助財務部門完成對賬、票據(jù)整理等基礎工作。 - 監(jiān)督學員課時消耗情況，及時提醒續(xù)費，避免課時糾紛。 三、任職要求 1. 教育背景：大專及以上學歷，教育、管理類相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：1年以上教培行業(yè)或服務行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺及教務基礎工作流程。 3. 專業(yè)能力：熟練使用辦公軟件，具備良好的文字處理與數(shù)據(jù)整理能力；熟悉教務管理系統(tǒng)操作。 4. 綜合素質：形象氣質佳，溝通表達能力強，有耐心與親和力；工作細致嚴謹，責任心強，具備良好的應變能力與服務意識。