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更新于 7月11日
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舉報(bào)

電商售后主管

7000-10000元
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)零售/批發(fā)
崗位內(nèi)容：
1.診斷現(xiàn)有售后體系痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新解決方案
2.通過(guò)售后場(chǎng)景創(chuàng)造二次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)（如補(bǔ)償券組合、VIP專(zhuān)屬通道）
3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)"服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)"意識(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化SOP與應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助部門(mén)制定并完善售后服務(wù)流程規(guī)范，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要培訓(xùn)，提高整體售后服務(wù)水平。
4.通過(guò)售后數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品/服務(wù)短板，推動(dòng)前端改進(jìn)
任職要求： 1. 具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。 2. 對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。 3. 具備高效解決問(wèn)題的能力，對(duì)二次激活、缺貨等售后業(yè)務(wù)落實(shí)有較好的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

河北省石家莊市裕華區(qū)建華南大街與南二環(huán)交叉口西北角中冶盛世國(guó)際廣場(chǎng)中冶和悅匯(A座)

職位發(fā)布者

邢月馨/人事經(jīng)理

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