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職位描述:
1、組織和開展調(diào)查新車銷售客戶滿意度，制定客戶滿意度提升計(jì)劃；
2、接聽客戶來(lái)電咨詢，記錄來(lái)電客戶信息并受理客戶預(yù)約；
3、統(tǒng)計(jì)相關(guān)客戶資料編制報(bào)表，并將相關(guān)文件進(jìn)行反饋；
4、客戶投訴處理；
5、建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)；
任職要求：
1. 具有1-3年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的表達(dá)能