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一、公司簡(jiǎn)介
安徽戀伊家居用品 深耕電商領(lǐng)域多年，在天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)多個(gè)熱門店鋪，主營(yíng)類婚慶節(jié)假生日喬遷等室內(nèi)裝飾，憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)贏得了眾多消費(fèi)者的信賴，業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
二、崗位職責(zé)
1. 售后咨詢處理：借助天貓千牛等聊天工具，實(shí)時(shí)響應(yīng)顧客售后咨詢，針對(duì)產(chǎn)品使用、質(zhì)量、物流等問題，提供專業(yè)、準(zhǔn)確且及時(shí)的解答 ，平均響應(yīng)時(shí)間不超過3分鐘。
2. 退換貨及退款管理：嚴(yán)格依照天貓平臺(tái)規(guī)則與公司政策，高效審核退換貨、退款申請(qǐng)，全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保在2個(gè)工作日內(nèi)完成，提升顧客滿意度。
3. 投訴處理與情緒安撫：妥善應(yīng)對(duì)顧客投訴，積極傾聽訴求，有效安撫不滿情緒，迅速化解矛盾糾紛，將店鋪投訴率控制在5%以內(nèi)。
4. 訂單異常跟進(jìn)：密切關(guān)注訂單狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理如未發(fā)貨、物流停滯、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等異常情況，協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門，保障訂單順利交付。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)回訪顧客，收集反饋意見，為優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)及售后流程提供有力依據(jù)，促進(jìn)顧客復(fù)購(gòu)。
三、任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)技能：有1年以上天貓售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；熟練使用千牛、旺旺等客服工具 ，打字速度≥50字/分鐘；熟悉天貓售后規(guī)則及后臺(tái)操作 。
2. 個(gè)人素養(yǎng)：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與耐心，能換位思考；抗壓能力強(qiáng)，面對(duì)大促等業(yè)務(wù)高峰，能保持高效工作；溝通能力出色，善于用文字清晰表達(dá)、解決問題 ；責(zé)任心重，對(duì)工作任務(wù)有始有終 。