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店鋪基礎(chǔ)運營
負責(zé)商品的上架、下架、信息優(yōu)化（標(biāo)題、主圖、詳情頁、價格、庫存等）。
維護店鋪基礎(chǔ)設(shè)置，如店鋪裝修、客服自動回復(fù)、售后規(guī)則等。
監(jiān)控店鋪各項指標(biāo)（DSR 評分、領(lǐng)航分、糾紛率、退款率等），確保合規(guī)運營。
2. 流量與推廣管理
策劃并執(zhí)行店鋪推廣方案，包括多多搜索、多多場景、全站推廣等付費推廣工具的投放與優(yōu)化。
報名平臺各類官方活動（如 9.9 特賣、秒殺、百億補貼等），爭取流量資源。
分析流量數(shù)據(jù)（訪客數(shù)、點擊率、轉(zhuǎn)化率），針對性調(diào)整運營策略。
3. 營銷活動策劃
制定店鋪日常促銷活動（如優(yōu)惠券、滿減、拼團、限時折扣）。
結(jié)合平臺大促節(jié)點（618、雙 11、年貨節(jié)等），策劃全店營銷方案并落地執(zhí)行。
利用多多進寶等渠道，拓展站外流量和達人合作。
4. 數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整
每日 / 每周 / 每月分析店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)（銷售額、訂單量、客單價、轉(zhuǎn)化率等）。
通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題（如某商品轉(zhuǎn)化率低、某推廣計劃 ROI 差），并制定優(yōu)化策略。
關(guān)注競品動態(tài)（價格、活動、銷量），及時調(diào)整自身運營思路。
5. 客戶服務(wù)與售后
監(jiān)督客服團隊的工作質(zhì)量，確保及時、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶咨詢。
處理復(fù)雜的客戶投訴與售后糾紛，降低退款率和差評率，維護店鋪口碑。
收集客戶反饋，為商品選品和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
6. 供應(yīng)鏈與庫存管理
與供應(yīng)商對接，確保商品貨源穩(wěn)定、品質(zhì)可靠、發(fā)貨及時。
監(jiān)控商品庫存，避免缺貨或積壓，保障庫存健康周轉(zhuǎn)。