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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)學(xué)管服務(wù)團(tuán)隊的整體管理和運(yùn)營，根據(jù)學(xué)校的經(jīng)營目標(biāo)，帶領(lǐng)學(xué)管團(tuán)隊達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，有效提升 付費(fèi)學(xué)員的結(jié)轉(zhuǎn)率、續(xù)費(fèi)率，幫助團(tuán)隊成員處理來自學(xué)員的意見及投訴，提升團(tuán)隊的服務(wù)意識及能力； 2. 按學(xué)管服務(wù)團(tuán)隊的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)體系的搭建，帶領(lǐng)團(tuán)隊為學(xué)員提供專業(yè)的學(xué)習(xí)服 務(wù)，并能持續(xù)提升服務(wù)團(tuán)隊與學(xué)員的粘性； 3. 負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)運(yùn)營流程的完善，帶領(lǐng)團(tuán)隊整體提升續(xù)費(fèi)率和轉(zhuǎn)介紹參與度； 4. 負(fù)責(zé)學(xué)管團(tuán)隊與各團(tuán)隊之間的溝通協(xié)同，結(jié)合教學(xué)的特點，設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品化方案提高學(xué)員滿意度。 任職要求： 1. 有學(xué)管體系搭建及管理經(jīng)驗，熟悉學(xué)員管理、學(xué)員服務(wù)體系的管理流程，有當(dāng)?shù)厥袌?-5年學(xué)管相關(guān)經(jīng)驗； 2. 具備較高的數(shù)據(jù)分析能力及溝通解決能力，對市場及數(shù)據(jù)具有敏感度； 3. 目標(biāo)感強(qiáng)，較好的客戶服務(wù)及營銷意識，能夠承受一定的業(yè)績指標(biāo)壓力； 4. 熱愛教育行業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情誠懇。 薪酬福利： 加入新東方，您不僅擁有精心設(shè)計、優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境，您更將擁有： 1、 行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的薪酬福利； 2、五險一金、年度體檢，讓您在成就自我的同時免去后顧之憂； 3、朝九晚六，做五休二，使您在工作之余更享多彩人生； 4、帶薪年假、年度旅游，世界那么大，不必離職您也可以去看看； 5、更多機(jī)會免費(fèi)出國，帶薪周游大千世界，體驗不一樣的文化文明； 6、細(xì)致周到的員工關(guān)愛，節(jié)日禮金、生育禮金、餐補(bǔ)等應(yīng)有盡有； 7、入職一日，享惠終生。讓您的家人優(yōu)先享有優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)教育的機(jī)會和權(quán)力； 8、 內(nèi)部培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、派遣深造等全方位、多層次的培訓(xùn)系統(tǒng)，為您量身打造專屬于您的職業(yè)發(fā)展路徑； 9、 海闊憑魚躍，天高任鳥飛，我們能夠為您提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺和良好的晉升空間。