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職能職責(zé)： 1、戰(zhàn)略規(guī)劃與制定： 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，制定服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃和發(fā)展方向；監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)與公司整體目標(biāo)保持一致。 2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理： 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)和管理；對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用，確保資源的高效利用； 評(píng)估并提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，制定并實(shí)施激勵(lì)措施，提高團(tuán)隊(duì)士氣和效率。 3、服務(wù)流程優(yōu)化與監(jiān)控： 全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度，確保服務(wù)流程的順暢和高效；監(jiān)控客戶服務(wù)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度；定期組織評(píng)估、評(píng)價(jià)部門業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效，持續(xù)改進(jìn)部門工作。 4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行： 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率符合公司要求和客戶期望；監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行糾正和改進(jìn)。 5、跨部門溝通與協(xié)作： 與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售等相關(guān)部門保持緊密溝通，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保服務(wù)中心與其他部門之間的順暢合作。 6、危機(jī)處理與公關(guān)： 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，制定應(yīng)急。 任職要求： 1、本科級(jí)以上學(xué)歷，營(yíng)銷類、機(jī)械類等專業(yè)； 2、8年以上全球前三工程機(jī)械企業(yè)后市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上服務(wù)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)； 3、對(duì)礦山機(jī)械后市場(chǎng)行業(yè)有深刻的理解和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立服務(wù)體系設(shè)計(jì)和搭建的經(jīng)驗(yàn)； 4、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠規(guī)劃服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目，有相關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)。