職位描述
職位描述：
1、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌400一線團隊日常管理事務(wù)，排班管理，數(shù)據(jù)管理，績效管理及培訓(xùn)管理，制定和執(zhí)行售后服務(wù)策略，確保團隊高效運作，提升客戶滿意度；
2、 負(fù)責(zé)團隊員工能力的提升與改善，隨時關(guān)注人員狀態(tài)，并做好人員溝通輔導(dǎo)，善于團隊氛圍打造，提供員工穩(wěn)定性，建立人才梯隊；
3、 負(fù)責(zé)定期分析團隊業(yè)務(wù)各項數(shù)據(jù)，管控服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，提升團隊服務(wù)指標(biāo)，完善團隊管理制度；
4、 協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，并制定解決方案，確保售后問題得到及時有效解決；
5、 協(xié)助完成熱線相關(guān)流程及系統(tǒng)的建設(shè)、梳理相關(guān)工作規(guī)范。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上安防、智能家居、五金家電等售后服務(wù)統(tǒng)籌經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備3年以上呼叫中心團隊（50人以上）管理工作經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，良好的協(xié)調(diào)溝通能，問題解決能力和客戶服務(wù)意識；
3、具備良好的數(shù)據(jù)分析及匯總能力，有強烈的責(zé)任感、同理心和自驅(qū)力，能體會并發(fā)現(xiàn)用戶售后過程中的痛點，具備扎實的用戶體驗洞察力。
工作地點
東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)湖北武漢洪山區(qū)光谷軟件園F4棟8樓海康威視
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【公司介紹】海康威視成立于2001年，是一家專注技術(shù)創(chuàng)新的科技公司，致力于將物聯(lián)感知、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)于千行百業(yè)，引領(lǐng)智能物聯(lián)新未來：以全面的感知技術(shù)，幫助人、物更好地鏈接，構(gòu)筑智能世界的基礎(chǔ)；以豐富的智能產(chǎn)品，洞察和滿足多樣化需求，讓智能觸手可及；以創(chuàng)新的智能物聯(lián)應(yīng)用，建設(shè)便捷、高效、安心的智能世界，助力人人享有美好未來?！竟緦嵙Α咳驑I(yè)務(wù)覆蓋150+國家/地區(qū)，11大全球研發(fā)中心，7大全球制造基地；58000+全球員工，其中研發(fā)人員和技術(shù)服務(wù)人員超27951人，研發(fā)投入占全年營業(yè)收入11.80%，絕對數(shù)額占據(jù)業(yè)內(nèi)前茅（2022年年報）；視頻感知—國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺（中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部頒布）；連續(xù)6年蟬聯(lián)“全球安防50強”第1位（a&s《安全自動化》）；連續(xù)6年蟬聯(lián)“中國最佳雇主”全國30強（智聯(lián)招聘）?！拘匠旮＠炕A(chǔ)福利：五險一金、補充商業(yè)保險、年度健康體檢；假期福利：帶薪年假、全薪病假、婚假、產(chǎn)育假、母嬰照顧假、育兒假等；多重補貼：餐飲補貼、交通補貼、通訊補貼、團隊建設(shè)津貼；樂活配置：免息住房借款、特色員工餐廳、免費停車場、免費健身房、理療室、定期義診等園區(qū)服務(wù)等（園區(qū)服務(wù)部分區(qū)域可享，詳請咨詢當(dāng)?shù)豀R）；人才激勵：年終獎、核心員工跟投創(chuàng)新業(yè)務(wù)計劃股權(quán)激勵、金磚獎；*公司為常駐海內(nèi)外的員工，提供健全的物質(zhì)和人身保障、人性化的探親福利。
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