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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶關(guān)系維護(hù)，業(yè)主訴求處理、客服工作協(xié)調(diào)、緊急事件應(yīng)急處理工作，促進(jìn)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、滿意度指標(biāo)達(dá)成；
2.負(fù)責(zé)按公司要求建立、跟蹤、管理業(yè)戶檔案、客服資料，統(tǒng)籌項(xiàng)目基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)匯總按要求進(jìn)行上報(bào)；
3.統(tǒng)籌項(xiàng)目重點(diǎn)客戶的溝通、維護(hù),組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單，并制定拜訪和服務(wù)計(jì)劃，按要求每月19號(hào)組織開(kāi)展管家接待日活動(dòng)；
4.所轄項(xiàng)目裝修管控及過(guò)程督促；
5.自查項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、隱患，提出糾正、預(yù)防與處罰并監(jiān)督整改閉環(huán)；
6.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、開(kāi)發(fā)商、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶（業(yè)主）、等相關(guān)外部單位保持溝通，建立良好的公共關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客服條線服務(wù)品質(zhì)提升計(jì)劃、管理培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)方案編制；
8.對(duì)本項(xiàng)目的客戶服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)客戶服務(wù)品質(zhì)；
9.對(duì)本項(xiàng)目客服條線的工作履職情況進(jìn)行管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核；
10.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客服條線的預(yù)算編制及執(zhí)行管控；
11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)方案制定及活動(dòng)統(tǒng)籌開(kāi)展及資料存檔、效果評(píng)估；
12.制定部門年度/月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
13.負(fù)責(zé)組織本部門人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，保證公司規(guī)章制度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施。
14.落實(shí)公司客服板塊工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)并熟練運(yùn)用；
3.熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)運(yùn)作流程，具備物業(yè)管理、企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)經(jīng)歷。
4.具備物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)督導(dǎo)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；
5.做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；
6.具有較好的創(chuàng)新能力，擁有品質(zhì)管理創(chuàng)新思路。
7.較強(qiáng)的綜合管理、組織、溝通、協(xié)調(diào)與開(kāi)拓能力；
8.優(yōu)秀的商務(wù)談判能力；
9.熟練掌握OFFICE辦公軟件。