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職位描述 1、負(fù)責(zé)對(duì)客服部的各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。 2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)處理業(yè)戶(hù)訴求，做好監(jiān)控，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。 3、負(fù)責(zé)召開(kāi)本部門(mén)例會(huì)，定期總結(jié)與計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)。 4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的品質(zhì)、公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等。 5、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，定期走訪業(yè)戶(hù)，收集業(yè)主資料并做好檔案管理工作。 6、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的催收工作。 7、負(fù)責(zé)組織并管理項(xiàng)目舉行的各種項(xiàng)目文化活動(dòng)。 8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)信息管理系統(tǒng)的信息錄入、日常維護(hù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)異常，信息準(zhǔn)確、真實(shí)。 9、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修備案及驗(yàn)收的審核工作。 10、負(fù)責(zé)審核本部門(mén)對(duì)外公示信息。 12、定期抽查空置物業(yè)、鑰匙管理、日常資料、業(yè)主檔案 13、有相關(guān)寫(xiě)字樓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 任職要求 1.學(xué)歷要求:相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷； 2.從業(yè)時(shí)間要求:三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備一線管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3.年齡要求:35周歲以下。 職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假