職位描述:
1. 負(fù)責(zé)門(mén)診患者掛號(hào)服務(wù),熟練操作掛號(hào)系統(tǒng),高效完成掛號(hào)、分診及信息錄入工作;
2.協(xié)助接待來(lái)院患者,主動(dòng)解答就診流程、科室分布、醫(yī)生排班等常見(jiàn)問(wèn)題;
3. 引導(dǎo)患者完成掛號(hào)后至對(duì)應(yīng)科室候診,協(xié)助特殊需求患者完成檢查、繳費(fèi)等全流程服務(wù);
4. 在就診高峰時(shí)段疏導(dǎo)人流,維護(hù)門(mén)診區(qū)域秩序,協(xié)調(diào)處理突發(fā)情況,保障就醫(yī)環(huán)境有序;
5. 及時(shí)反饋患者訴求,配合優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程,提升患者就診體驗(yàn)。
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,身體健康,無(wú)傳染性疾病,符合醫(yī)療行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持有護(hù)士資格證;
2.熟練使用計(jì)算機(jī)及基礎(chǔ)辦公軟件,快速掌握醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)操作;具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)常識(shí)或醫(yī)療行業(yè)相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先;
3.有醫(yī)院導(dǎo)診、客服、服務(wù)行業(yè)1年以上工作經(jīng)驗(yàn);優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可適當(dāng)放寬條件;
4.具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí),能耐心解答患者問(wèn)題;工作細(xì)致認(rèn)真,可靈活應(yīng)對(duì)門(mén)診高峰壓力;具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能有效處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況。