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【崗位職責】 1、質檢模塊： ①嚴格按照標準要求參與客服團隊（熱線/在線/救援/回訪等客服崗位）的質量檢驗，涵蓋服務流程、話術規(guī)范、專業(yè)知識等維度； ②定期抽檢客服溝通記錄（錄音、聊天記錄、工單等），評估服務合規(guī)性、問題解決率及客戶體驗，輸出質檢報告與改進建議； ③識別高頻服務問題（如政策解答錯誤、技術術語表述不清等），定位個人或團隊的技能短板，聯(lián)動培訓模塊制定針對性提升方案； ④管理質檢數據庫，跟蹤問題整改閉環(huán)率，參與跨部門服務質量評審會議。 2、培訓模塊： ①基于質檢結果與業(yè)務需求，開發(fā)新能源汽車客服培訓課程（如新產品知識、服務流程迭代、應急場景處理）； ②組織并實施新員工崗前培訓、在崗技能強化培訓及認證考核，確保培訓覆蓋率與達標率； ③設計多樣化培訓形式（案例研討、情景模擬、線上微課），定期更新培訓素材庫（話術手冊、FAQ文檔、政策解讀）； ③跟蹤培訓效果，通過質檢分數、客戶滿意度等數據評估轉化成效，動態(tài)優(yōu)化培訓策略； ④承接臨時專項任務，如重大產品上市前全員培訓、服務危機事件復盤與經驗萃取。 【任職要求】 ①本科及以上學歷，2年以上客服質檢、培訓或質量管理工作經驗（(如具備汽車行業(yè)相關經驗可適當放寬條件）。 ②熟悉汽車客服全流程（售前咨詢、售后支持、道路救援），精通服務質檢方法論與工具（如CALLCENTER質檢系統(tǒng)、NPS分析等）； ③具備獨立課程開發(fā)與授課能力，熟練使用PPT、線上培訓平臺或視頻剪輯工具等。 ④數據敏感度高，能通過質檢數據提煉培訓需求，擅長用可視化報告（如Excel圖表、PPT）呈現分析結論。 ⑤溝通協(xié)調能力強，能平衡質檢監(jiān)督與培訓輔導的雙重角色，推動團隊服務能力提升。 2、優(yōu)先條件： ①持有培訓師資格證（如TTT、AACTP）、質量管理體系認證（如ISO 9001）者優(yōu)先。 ②熟悉新能源汽車三電技術、智能網聯(lián)功能及行業(yè)政策（如國補退坡、換電標準）者優(yōu)先。 ③有跨部門（如客服、技術、產品）協(xié)作推動服務優(yōu)化項目經驗者優(yōu)先。 【上班時間】 9:00-18:00，月休6-8天（輪休制） 【薪資福利】 1、試用期為4-6個月（優(yōu)秀者可提前轉正）。 2、帶薪培訓（出勤率需達到100%） 3、清晰的晉升路徑（如：質培專員→質培專家→質培主管）。 4、豐富員工活動，組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。 5、公司依法為員工繳納社會保險和住房公積金。 6、薪酬結構=底薪+績效+技能津貼+崗位津貼+全勤獎+團隊獎金。