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崗位內(nèi)容： 1. 訂單處理： 接收并審核客戶訂單，核實(shí)價格、數(shù)量和交貨詳情的準(zhǔn)確性。將訂單錄入公司的CRM或ERP系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)輸入正確并符合公司政策。識別并解決潛在的訂單差異或問題，必要時與銷售代表溝通。 2. 訂單跟蹤與溝通： 在履約過程中監(jiān)控訂單狀態(tài)，向客戶更新交貨時間表及任何變更。與倉庫和運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)溝通，確保訂單及時處理和發(fā)貨。回復(fù)客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、跟蹤信息及潛在延誤的咨詢。 3. 問題解決： 調(diào)查并解決與訂單相關(guān)的問題，如缺貨、錯誤商品或運(yùn)輸錯誤。與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶關(guān)切并找到解決方案。 4. 報告與分析： 生成訂單指標(biāo)報告，如銷售趨勢、交貨時間和缺貨率。分析數(shù)據(jù)以識別改進(jìn)領(lǐng)域，并提出流程優(yōu)化策略。 5. 合規(guī)與文檔： 確保所有訂單文檔準(zhǔn)確且符合公司政策和法規(guī)。在CRM系統(tǒng)中維護(hù)詳細(xì)的訂單記錄和日志。 任職要求： 1. 熟悉基本的辦公軟件操作，具備一定的電腦應(yīng)用知識 2. 有外貿(mào)/貿(mào)易/采購/銷售支持等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 3. 具備認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力 4. 勤奮踏實(shí)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神