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工作職責： 1.全面負責金融行業(yè)ECC運營管理：深度參與并領(lǐng)導(dǎo)變更發(fā)布部署管理、事件管理、問題管理等核心流程，確保流程的高效運行與持續(xù)優(yōu)化。定期收集并分析運營數(shù)據(jù)，編制詳盡的分析報表，為流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持與決策依據(jù)。 2.ECC運營值班長角色擔當：作為IT安全生產(chǎn)運營的核心統(tǒng)籌者，負責跨部門資源的高效調(diào)度，確保事件得到及時響應(yīng)與妥善處理。在重大事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，有效控制事態(tài)發(fā)展，并撰寫運營總結(jié)分析報告，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，提升團隊應(yīng)對能力。 3.運營專項項目管理：主導(dǎo)ECC運營組內(nèi)各項運營專項的項目管理工作，包括明確項目目標、制定詳細項目計劃、全程跟進項目進展、有效把控項目風(fēng)險，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進展與成果，提供項目決策支持。 4.IT運維體系建設(shè)與優(yōu)化：負責構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化IT運維體系，制定并完善運維工作流程、管理規(guī)范及標準，確保運維工作的規(guī)范化、標準化與高效化，提升運維服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。 5.ITSM運維工具落地實施：結(jié)合ISO20000國際標準，推動IT服務(wù)管理（ITSM）工具在ECC的落地應(yīng)用，實現(xiàn)運維管理的自動化、智能化與可視化，提升運維管理效率與水平。 任職要求： 1.教育背景與工作經(jīng)驗：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計算機科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)背景，擁有5年以上ECC或IT運維管理領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，具備金融行業(yè)工作背景者最佳。 2.項目管理能力：具備豐富的項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠獨立完成項目從規(guī)劃到交付的全過程管理，具備PMP（項目管理專業(yè)人士）認證者優(yōu)先。 3.ITIL流程管理知識：熟練掌握ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）流程管理體系，對IT服務(wù)管理的核心理念與實踐有深入理解，持有ITILV3 Foundation或以上級別認證者更佳。 4.溝通協(xié)調(diào)能力與團隊管理：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動跨部門合作，帶領(lǐng)團隊高效完成工作任務(wù)。 5.IT運維技術(shù)實力：具備豐富的IT運維技術(shù)經(jīng)驗，熟悉終端管理、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)運維、應(yīng)用開發(fā)等多領(lǐng)域技術(shù)，能夠迅速定位并解決復(fù)雜技術(shù)問題。 6.流程優(yōu)化與分析能力：對變更管理、發(fā)布管理、部署管理、事件管理、問題管理等流程有深刻認知與理解，能夠結(jié)合運營數(shù)據(jù)進行分析，提出并實施流程優(yōu)化方案，提升運維效率與質(zhì)量。 7.個人素質(zhì)與工作態(tài)度：具備較強的客戶導(dǎo)向意識，工作積極主動，責任心強，能夠承受較大工作壓力，具備良好的團隊合作精神與職業(yè)素養(yǎng)。