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一、崗位工作職責(zé)
負(fù)責(zé)京東旗艦店在線客服、熱線接聽服務(wù)，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等工作內(nèi)容。
二、待遇薪酬
1、崗前培訓(xùn)期：崗前培訓(xùn)15至30天。包括理論培訓(xùn)及上線實操訓(xùn)練，培訓(xùn)期上白天班次，每天8小時，發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼。
2、上崗后薪資：月均薪資4000元—6000元/月。
3、保險福利：五險一金，意外險。
4、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假及國家法定的帶薪假期，項目團(tuán)建拓展活動、節(jié)日慰問禮品等。
5、晉升與發(fā)展：晉升空間大，不定期有崗位晉升機(jī)會，可往業(yè)務(wù)支撐、班長、培訓(xùn)師、質(zhì)檢員、運營主管、運營總監(jiān)等崗位晉升。
三、工作地點
中山市翠亨新區(qū)南朗街道馬鞍島。
四、工作時間
月休6-8天，周一至周日（含法定節(jié)假日），早上9點至晚上11點輪班輪休制，發(fā)放夜班補(bǔ)貼。
五、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（電商、市場營銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），有兩年或以上京東在線客服經(jīng)驗可放寬為中專。
2、具備1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉京東平臺操作規(guī)則者優(yōu)先，溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，在線客服需具備快速打字能力（打字速度60-80字/分鐘以上）；
3、具備良好服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求，并及時解決客戶問題。
4、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握業(yè)務(wù)知識和操作流程。
6、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，服從安排。
7、能接受輪班輪休的排班要求。